Problema no computador. O pobre usuário liga para a assistência
remota da fábrica, conforme contrato de compra. Isso acontece no final da
tarde, 19h30min, aproximadamente.
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É orientado, então, a fazer um determinado procedimento no
computador, e avisado de que demorará, no mínimo, uma hora pra concluir o teste
e assim tentar encontrar algum diagnóstico. Ao final do teste, o pobre usuário
deverá ligar novamente para a assistência técnica remota para relatar as
mensagens de erro resultantes do processo.
O pobre usuário, conformado, assente. E pergunta até que
horas pode ligar para ter o retorno. A atendente, do outro lado da linha, responde
firmemente: 20h. O pobre usuário faz a conta e informa o resultado para a atendente. Que comenta inteligentemente: “Pois é...”
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